Garanzia, reclami e resi
Qui trovi le informazioni principali su reclami, garanzia, danni di trasporto e resi dei prodotti acquistati su DoDeko.pl.
Reclamo – quando il prodotto non è conforme al contratto
Se il prodotto ricevuto non è conforme al contratto, puoi presentare un reclamo direttamente a DoDeko.pl in qualità di venditore. In linea generale, la responsabilità legale del venditore per il difetto di conformità dura 2 anni dalla consegna del bene. Il reclamo può essere presentato in qualsiasi forma. Lo scontrino fiscale non è obbligatorio: l’acquisto può essere dimostrato anche con la conferma dell’ordine, la prova del pagamento o altri elementi.
Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto
In caso di difetto di conformità il consumatore può chiedere la riparazione o la sostituzione. Nei casi previsti dalla legge può inoltre chiedere una riduzione del prezzo o risolvere il contratto. La riparazione o sostituzione deve avvenire entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. DoDeko.pl sostiene i costi necessari di un reclamo fondato, compresi ritiro e trasporto, riparazione, manodopera e materiali. Per i prodotti grandi e pesanti concorderemo una modalità di ritiro adeguata.
Termine di risposta
DoDeko.pl risponde al reclamo del consumatore entro 14 giorni dalla sua ricezione. La mancata risposta entro tale termine comporta il riconoscimento del reclamo secondo la normativa applicabile.
Danni durante il trasporto
Se al momento della consegna noti danni all’imballaggio o al prodotto, contattaci il prima possibile. Foto dell’imballaggio e del prodotto e un verbale di danno compilato con il corriere possono facilitare e accelerare la gestione della pratica, ma non sono una condizione per presentare un reclamo.
Garanzia
La garanzia è un diritto aggiuntivo e si applica solo quando è stata concessa per il prodotto interessato. Ambito e condizioni sono indicati nella dichiarazione di garanzia. L’uso della garanzia non limita i diritti legali del consumatore nei confronti di DoDeko.pl per la non conformità del bene al contratto.
Reso – recesso dal contratto
Il consumatore e, nei casi previsti dalla legge, l’imprenditore che gode dei diritti del consumatore può in linea generale recedere da un contratto concluso online senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento del bene. È sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza. Dopo il recesso il bene deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, salvo che sia stato concordato il ritiro.
Costi di restituzione in caso di recesso
In caso di normale recesso senza motivo, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. I prodotti pesanti in calcestruzzo possono richiedere un trasporto su pallet o specializzato. Il cliente può organizzare autonomamente un trasporto di ritorno adeguatamente protetto oppure incaricare DoDeko.pl. Se il trasporto di ritorno è organizzato da DoDeko.pl, l’importo addebitato al cliente non supererà il costo della consegna originaria indicato al momento dell’ordine. Se il costo effettivo è inferiore, il cliente paga il costo effettivo inferiore; se è superiore, DoDeko.pl copre la differenza.
Rimborso
Dopo un recesso valido rimborsiamo i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso, compresi i costi della consegna originaria fino all’importo del metodo di consegna standard meno costoso offerto per l’ordine. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene restituito o della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da un uso eccedente tale verifica. La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma il prodotto deve essere adeguatamente protetto per il trasporto di ritorno.
Prodotti realizzati su richiesta individuale
Il diritto di recesso non si applica ai beni non prefabbricati realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati per soddisfare esigenze individuali. Ciò può riguardare, ad esempio, progetto, dimensioni, configurazione, colore, iscrizione o motivo concordati individualmente. Il solo fatto che la produzione di un prodotto standard inizi dopo l’ordine non lo rende automaticamente un prodotto personalizzato.
Lavorazione manuale e differenze naturali
I prodotti DoDeko.pl sono realizzati e rifiniti a mano. Piccole differenze naturali di tonalità, texture o patina possono derivare dal materiale e dalla lavorazione manuale. Ciò non limita il diritto di reclamo se il prodotto non è conforme al contratto.
Segnalazione online
Il modo più semplice è utilizzare il nostro modulo. Puoi allegare facoltativamente foto del prodotto o dell’imballaggio oppure un documento PDF. Gli allegati non sono obbligatori per presentare un reclamo. I file caricati tramite il modulo vengono conservati per un massimo di 30 giorni e poi eliminati automaticamente.
Le regole complete sono disponibili anche nei Termini e condizioni di DoDeko.pl: termini-e-condizioni.